У Фонда “Круг Добра” появилась Информационная телефонная линия

Теперь у родителей детей с тяжелыми орфанными заболеваниями есть бесплатный телефон 8 (800) 201-62-26, по которому можно получить информацию о возможностях, основных принципах и правилах получения помощи в Фонде “Круг добра”, о заболеваниях и лекарственных препаратах, с которыми работает Фонд, задать любые другие вопросы, касающиеся лекарственной помощи детям с тяжелыми и редкими заболеваниями.

Информационная телефонная линия работает с 9:00 до 19:00 в будние дни, а с 19:00 до 9:00 и в нерабочие дни обращения записываются и специалисты потом обязательно перезванивают.

Если звонок касается получения информации по конкретным детям, получающим помощь Фонда или детям, нуждающимся в такой помощи, звонок передается для ответа сотрудникам Фонда.

Если запрос не относится к тематике Фонда, специалисты информационной линии постараются подсказать другие возможности получения помощи на партнерских ресурсах. Обращения по вопросам лекарственного обеспечения по-прежнему готова принимать горячая линия Росздравнадзора по телефону 8 (800) 550-99-03.

Первыми, кого Фонд «Круг добра» проинформировал об открытии информационной линии, были профильные НКО и родители, столкнувшиеся с тяжелым заболеванием своего ребенка. Две недели сотрудники некоммерческих организаций и родители тяжелобольных детей «тестировали» операторов информационной линии, задавая им «сложные» вопросы и проверяя, насколько специалисты информационной линии готовы отвечать на вопросы и сохранять нейтральный и профессиональный стиль общения во время телефонного консультирования.

«Когда ребенок тяжело болен, родители не должны тратить силы и время на поиск и получение информации. Доступность информации – это важный фактор, который сильно влияет на качество жизни семей, столкнувшимся с тяжелым заболеванием. Пока работа информационной линии только налаживается, но всем сотрудникам поставлена задача – максимально быстро реагировать на поступающие запросы.» – прокомментировал Александр Ткаченко, председатель правления Фонда «Круг добра».

Источник: https://фондкругдобра.рф/news01092021

Наверх страницы